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長安管理所開展專項培訓深化文明服務工作
作者:文/圖 上丹紅 師偉 來源:長安管理所 發布時間:2019-06-28

    為進一步規范收費人員的服務行為,提升收費窗口的服務質量,樹立良好的窗口形象,助推太乙宮收費站“太乙行”品牌建設及五星級收費站創建工作順利開展,長安管理所收費站利用6月25日及27日兩天時間,開展了深化文明服務專項培訓活動。


    此次培訓邀請到繞城分公司何瓚主講,培訓分為兩部分,第一部分嚴格按照“一迎一送兩問候”服務要求,從亭內坐姿、自然微笑、服務用語的語氣和聲調、服務禮儀的標準姿勢及連貫性等方面對全體收費人員進行了詳細示范和一對一的糾正,同時針對服務過程中的小技巧和對司乘提出疑難問題時的應對技巧進行現場傳授。第二部分主要對各班組班長及優選出的收費員代表進行強化培訓,在進一步規范服務禮儀動作的同時,重點為大家講解如何在日常工作中起到模范帶動作用,讓班組人員一起進步共同提高。最后,參訓人員輪流上臺講述了自己內心對于文明服務工作的真實感悟,將培訓工作再次推向了高潮。

    培訓結束后,大家紛紛表示受益頗多,會切實將學習到的內容運用到實際工作中,大力提升自身文明服務水平,展現出交通職工應有的精神風貌!





 
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